{"id":183008,"date":"2025-11-21T12:20:41","date_gmt":"2025-11-21T09:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/walltopia.com\/anspruchspolitik\/"},"modified":"2025-11-21T12:20:41","modified_gmt":"2025-11-21T09:20:41","slug":"anspruchspolitik","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/walltopia.com\/de\/anspruchspolitik\/","title":{"rendered":"Anspruchspolitik"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. Im Falle von besch\u00e4digten oder defekten Ger\u00e4ten muss der K\u00e4ufer den Kundendienst von Walltopia informieren, indem er ein ausgef\u00fclltes Reklamationsformular an customerservice@walltopia.com schickt.<\/li>\n
  2. Walltopia verlangt, dass alle Sch\u00e4den innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall gemeldet werden, um weitere Sch\u00e4den an den Ger\u00e4ten und gef\u00e4hrliche Situationen w\u00e4hrend des Betriebs zu vermeiden.<\/li>\n
  3. Der K\u00e4ufer muss das Datum der Reklamation als Referenznummer verwenden, um den Nachbesserungsprozess zu verfolgen.<\/li>\n
  4. Walltopia wertet den eingereichten Schadensbericht aus und kann den K\u00e4ufer um zus\u00e4tzliche detaillierte Informationen (Fotos, Videos) bitten. Auf der Grundlage dieser Informationen wird Walltopia innerhalb von 24 Stunden eine optimale Vorgehensweise vorschlagen. <\/li>\n
  5. Wenn die bereitgestellten Informationen immer noch nicht ausreichen, benachrichtigt Walltopia den K\u00e4ufer. Der K\u00e4ufer muss die erforderlichen Informationen innerhalb der n\u00e4chsten 48 Stunden bereitstellen. <\/li>\n
  6. Wenn Walltopia trotz Erhalt der erforderlichen Informationen keine offizielle Stellungnahme abgeben kann und der Schaden am Produkt dessen sicheren Betrieb behindert, schickt Walltopia innerhalb der n\u00e4chsten 5 Werktage einen oder mehrere Inspektoren vor Ort. Wenn der Schaden\/Mangel an dem Produkt den sicheren Betrieb nicht beeintr\u00e4chtigt, kann Walltopia den\/die Inspektor(en) innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur weiteren Beurteilung entsenden. Die oben genannten Fristen k\u00f6nnen sich um die Zeit verl\u00e4ngern, die f\u00fcr die Ausstellung internationaler Reisedokumente (Visum) erforderlich ist, falls dies f\u00fcr die Reise des\/der Inspektors\/Inspektoren erforderlich ist. <\/li>\n
  7. Wenn der K\u00e4ufer nicht kooperiert oder die Bereitstellung der angeforderten Informationen verz\u00f6gert, verl\u00e4ngern sich die Fristen f\u00fcr den Berichtigungsprozess um den entsprechenden Zeitraum.<\/li>\n
  8. Wenn die Inspektoren von Walltopia eindeutige Beweise daf\u00fcr finden, dass das Produkt durch unsachgem\u00e4\u00dfen Gebrauch, schlechte Wartung oder einen absichtlichen Versuch, seine Integrit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen, besch\u00e4digt wurde, gehen die Reparaturkosten vollst\u00e4ndig zu Lasten des K\u00e4ufers.<\/li>\n
  9. Auf der Grundlage der ausreichenden Informationen, die Sie vom K\u00e4ufer oder den Inspektionsprotokollen von Walltopia erhalten haben, gibt Walltopia innerhalb von 2 Werktagen eine offizielle Stellungnahme ab. In dieser Erkl\u00e4rung wird angegeben, ob das Produkt f\u00fcr den Betrieb geeignet ist oder ob es weiter repariert oder ersetzt werden muss. <\/li>\n
  10. Falls eine Reparatur erforderlich ist, schickt Walltopia innerhalb der n\u00e4chsten 20 Gesch\u00e4ftstage ab dem Datum der offiziellen Erkl\u00e4rung von Walltopia einen oder mehrere Techniker.<\/li>\n
  11. Wenn die f\u00fcr die Reparatur erforderlichen Produktteile eine Produktions- und\/oder Lieferzeit von mehr als 20 Werktagen (gem\u00e4\u00df Absatz 10) ben\u00f6tigen, wird Walltopia den K\u00e4ufer im Voraus informieren und einen Zeitplan f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der Reparaturen vorlegen. Die folgenden Teile erfordern in der Regel eine l\u00e4ngere Produktions- und Lieferzeit: hydraulische Winden, Onbelay, in den USA genormte Elektromotoren, hydraulische Plattformen, Umlenkrollen, Pooling-Mechanismen, R\u00fcckzugsmechanismen, Seilverbindungen. <\/li>\n
  12. Wenn das Produkt einer g\u00fcltigen Garantie unterliegt, seine Besch\u00e4digung den Betrieb unm\u00f6glich macht und Walltopia nicht in der Lage ist, das Produkt innerhalb der in Absatz 10 oder 11 (je nachdem, was zutrifft) festgelegten Frist zu reparieren oder zu ersetzen, ist der K\u00e4ufer berechtigt, einen pauschalen Schadensersatz in H\u00f6he von 20 Euro f\u00fcr jeden Tag der Verz\u00f6gerung nach der Nachbesserungsfrist zu verlangen.<\/li>\n
  13. Wenn die Garantiezeit f\u00fcr das Produkt abgelaufen ist, erstellt Walltopia innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Reklamationsformulars einen Zeitplan f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der Reparaturarbeiten sowie einen Preisvorschlag f\u00fcr alle Teile, Versandkosten, Arbeits-, Reise-, Unterbringungs- und Servicekosten im Zusammenhang mit den Reparaturarbeiten.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im Falle von besch\u00e4digten oder defekten Ger\u00e4ten muss der K\u00e4ufer den Kundendienst von Walltopia informieren, indem er ein ausgef\u00fclltes Reklamationsformular…","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-183008","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAnspruchspolitik | Walltopia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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