{"id":183006,"date":"2025-11-21T12:20:41","date_gmt":"2025-11-21T09:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/walltopia.com\/politica-de-reclamaciones\/"},"modified":"2025-11-21T12:20:41","modified_gmt":"2025-11-21T09:20:41","slug":"politica-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/walltopia.com\/es\/politica-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<ol>\n<li>En caso de equipo da\u00f1ado o defectuoso, el Comprador deber\u00e1 informar al departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de Walltopia enviando un Formulario de Informe de Reclamaci\u00f3n cumplimentado a customerservice@walltopia.com.<\/li>\n<li>Walltopia exige que todas las reclamaciones se notifiquen en un plazo de 24 horas desde el suceso, para evitar m\u00e1s da\u00f1os en el equipo y situaciones peligrosas durante el funcionamiento.<\/li>\n<li>El Comprador utilizar\u00e1 la fecha de la reclamaci\u00f3n como n\u00famero de referencia para seguir el proceso de rectificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Walltopia evaluar\u00e1 el Informe de Reclamaci\u00f3n enviado y podr\u00e1 ponerse en contacto con el Comprador para obtener informaci\u00f3n detallada adicional (fotos, v\u00eddeos). Bas\u00e1ndose en esa informaci\u00f3n, Walltopia sugerir\u00e1 un curso de acci\u00f3n \u00f3ptimo en un plazo de 24 horas. <\/li>\n<li>Si la informaci\u00f3n facilitada sigue siendo insuficiente, Walltopia lo notificar\u00e1 al Comprador. El Comprador deber\u00e1 proporcionar la informaci\u00f3n requerida en las 48 horas siguientes. <\/li>\n<li>Si, a pesar de recibir la informaci\u00f3n requerida, Walltopia no puede emitir una declaraci\u00f3n oficial y el da\u00f1o en el Producto obstruye su funcionamiento seguro, Walltopia enviar\u00e1 inspector(es) in situ en los 5 d\u00edas laborables siguientes. Si el da\u00f1o\/defecto en el Producto no es cr\u00edtico para su funcionamiento seguro, Walltopia podr\u00e1 enviar al inspector o inspectores para una evaluaci\u00f3n m\u00e1s detallada en un plazo de tiempo razonable. Los plazos anteriores pueden prolongarse con el tiempo necesario para la emisi\u00f3n de documentos de viaje internacionales (visado), si se requiere para el viaje del inspector o inspectores.  <\/li>\n<li>Si el Comprador no coopera o retrasa el suministro de cualquier informaci\u00f3n solicitada, todos los plazos del proceso de rectificaci\u00f3n se prolongar\u00e1n por el periodo de tiempo respectivo.<\/li>\n<li>Si el inspector o inspectores de Walltopia encuentran pruebas evidentes de que el Producto ha sido da\u00f1ado como resultado de un uso inadecuado, un mantenimiento deficiente o un intento deliberado de comprometer su integridad, los costes de reparaci\u00f3n ser\u00e1n cubiertos en su totalidad por el Comprador.<\/li>\n<li>Bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n suficiente recibida del Comprador o en los protocolos de inspecci\u00f3n del inspector de Walltopia, Walltopia emitir\u00e1 una declaraci\u00f3n oficial en un plazo de 2 d\u00edas laborables. La declaraci\u00f3n indicar\u00e1 si el Producto es apto para funcionar o si requiere m\u00e1s reparaciones o sustituci\u00f3n. <\/li>\n<li>Si es necesaria la reparaci\u00f3n, Walltopia enviar\u00e1 t\u00e9cnico(s) dentro de los 20 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de emisi\u00f3n de la declaraci\u00f3n oficial de Walltopia.<\/li>\n<li>Si las piezas del Producto necesarias para la reparaci\u00f3n requieren un plazo de producci\u00f3n y\/o entrega superior a 20 d\u00edas laborables (seg\u00fan el apartado 10), Walltopia informar\u00e1 al Comprador con antelaci\u00f3n y le presentar\u00e1 un calendario para la ejecuci\u00f3n de las reparaciones. Las siguientes piezas requieren normalmente un plazo de producci\u00f3n y entrega m\u00e1s largo: cabrestantes hidr\u00e1ulicos, Onbelay, motores el\u00e9ctricos normalizados USA, plataformas hidr\u00e1ulicas, juegos de poleas, mecanismos de agrupamiento, mecanismos de retracci\u00f3n, conexiones de cuerda. <\/li>\n<li>Si el Producto est\u00e1 sujeto a una Garant\u00eda v\u00e1lida, su da\u00f1o imposibilita su funcionamiento, y Walltopia no puede reparar o sustituir el Producto en el plazo estipulado en el p\u00e1rrafo 10 u 11 (seg\u00fan corresponda), el Comprador tiene derecho a reclamar da\u00f1os y perjuicios por valor de 20 euros por cada d\u00eda de retraso tras el periodo de rectificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si el periodo de garant\u00eda del Producto ha expirado, Walltopia proporcionar\u00e1, en un plazo de 5 d\u00edas laborables a partir de la recepci\u00f3n del Formulario de Informe de Reclamaci\u00f3n, un calendario para la ejecuci\u00f3n de los trabajos de reparaci\u00f3n y una propuesta de precio para todas las piezas, gastos de env\u00edo, mano de obra, viajes, alojamiento y gastos de servicio asociados a los trabajos de reparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En caso de equipo da\u00f1ado o defectuoso, el Comprador deber\u00e1 informar al departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de Walltopia enviando&#8230;","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-183006","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de reclamaciones | Walltopia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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