{"id":183004,"date":"2025-11-21T12:20:41","date_gmt":"2025-11-21T09:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/walltopia.com\/politique-de-reclamation\/"},"modified":"2025-11-21T12:20:41","modified_gmt":"2025-11-21T09:20:41","slug":"politique-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/walltopia.com\/fr\/politique-de-reclamation\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"<ol>\n<li>En cas de mat\u00e9riel endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, l&rsquo;acheteur doit en informer le service client\u00e8le de Walltopia en envoyant un formulaire de d\u00e9claration de sinistre d\u00fbment rempli \u00e0 customerservice@walltopia.com.<\/li>\n<li>Walltopia exige que toutes les r\u00e9clamations soient signal\u00e9es dans les 24 heures suivant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement afin d&rsquo;\u00e9viter d&rsquo;endommager davantage l&rsquo;\u00e9quipement et de cr\u00e9er des situations dangereuses pendant le fonctionnement.<\/li>\n<li>L&rsquo;acheteur utilisera la date de la r\u00e9clamation comme num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence afin de retracer le processus de rectification.<\/li>\n<li>Walltopia \u00e9valuera le rapport de sinistre soumis et pourra contacter l&rsquo;acheteur pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es suppl\u00e9mentaires (photos, vid\u00e9os). Sur la base de ces informations, Walltopia proposera un plan d&rsquo;action optimal dans les 24 heures. <\/li>\n<li>Si les informations fournies ne sont toujours pas suffisantes, Walltopia en informe l&rsquo;acheteur. L&rsquo;acheteur doit fournir les informations requises dans les 48 heures qui suivent. <\/li>\n<li>Si, malgr\u00e9 la r\u00e9ception des informations requises, Walltopia n&rsquo;est pas en mesure d&rsquo;\u00e9mettre une d\u00e9claration officielle et que les dommages subis par le produit emp\u00eachent son fonctionnement en toute s\u00e9curit\u00e9, Walltopia enverra un ou plusieurs inspecteurs sur place dans les cinq jours ouvrables suivants. Si le dommage ou le d\u00e9faut du produit ne nuit pas \u00e0 son bon fonctionnement, Walltopia peut envoyer le ou les inspecteurs pour une \u00e9valuation plus approfondie dans un d\u00e9lai raisonnable. Les d\u00e9lais susmentionn\u00e9s peuvent \u00eatre prolong\u00e9s du temps n\u00e9cessaire \u00e0 la d\u00e9livrance des documents de voyage internationaux (visa), si le voyage de l&rsquo;inspecteur ou des inspecteurs l&rsquo;exige.  <\/li>\n<li>Si l&rsquo;acheteur ne coop\u00e8re pas ou tarde \u00e0 fournir les informations demand\u00e9es, tous les d\u00e9lais de la proc\u00e9dure de rectification seront prolong\u00e9s d&rsquo;autant.<\/li>\n<li>Si le(s) inspecteur(s) de Walltopia trouve(nt) des preuves \u00e9videntes que le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 \u00e0 la suite d&rsquo;une mauvaise utilisation, d&rsquo;un mauvais entretien ou d&rsquo;une tentative d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de compromettre son int\u00e9grit\u00e9, les co\u00fbts de r\u00e9paration seront enti\u00e8rement couverts par l&rsquo;acheteur.<\/li>\n<li>Sur la base des informations suffisantes re\u00e7ues de l&rsquo;acheteur ou des protocoles d&rsquo;inspection de l&rsquo;inspecteur de Walltopia, Walltopia \u00e9met une d\u00e9claration officielle dans les deux jours ouvrables. Cette d\u00e9claration indique si le produit peut \u00eatre utilis\u00e9 ou s&rsquo;il doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9. <\/li>\n<li>Si une r\u00e9paration est n\u00e9cessaire, Walltopia enverra un ou plusieurs techniciens dans les 20 jours ouvrables suivant la date de publication de la d\u00e9claration officielle de Walltopia.<\/li>\n<li>Si les pi\u00e8ces du produit n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9paration n\u00e9cessitent un d\u00e9lai de production et\/ou de livraison sup\u00e9rieur \u00e0 20 jours ouvrables (conform\u00e9ment au paragraphe 10), Walltopia en informera l&rsquo;acheteur \u00e0 l&rsquo;avance et lui soumettra un calendrier pour l&rsquo;ex\u00e9cution des r\u00e9parations. Les pi\u00e8ces suivantes n\u00e9cessitent normalement un d\u00e9lai de production et de livraison plus long : treuils hydrauliques, Onbelay, moteurs \u00e9lectriques normalis\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, plates-formes hydrauliques, jeux de poulies, m\u00e9canismes de mise en commun, m\u00e9canismes de r\u00e9traction, connexions de corde. <\/li>\n<li>Si le produit fait l&rsquo;objet d&rsquo;une garantie valide, que son endommagement le rend inutilisable et que Walltopia n&rsquo;est pas en mesure de r\u00e9parer ou de remplacer le produit dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu au paragraphe 10 ou 11 (selon le cas), l&rsquo;acheteur est en droit de r\u00e9clamer des dommages-int\u00e9r\u00eats forfaitaires s&rsquo;\u00e9levant \u00e0 20 euros par jour de retard apr\u00e8s la p\u00e9riode de rectification.<\/li>\n<li>Si la p\u00e9riode de garantie du produit a expir\u00e9, Walltopia fournira, dans les cinq jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du formulaire de d\u00e9claration de sinistre, un calendrier pour l&rsquo;ex\u00e9cution des travaux de r\u00e9paration et une proposition de prix pour toutes les pi\u00e8ces, les frais d&rsquo;exp\u00e9dition, la main-d&rsquo;\u0153uvre, les d\u00e9placements, l&rsquo;h\u00e9bergement et les frais de service li\u00e9s aux travaux de r\u00e9paration.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En cas de mat\u00e9riel endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, l&rsquo;acheteur doit en informer le service client\u00e8le de Walltopia en envoyant un formulaire&#8230;","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-183004","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ 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