{"id":183000,"date":"2025-11-21T12:20:41","date_gmt":"2025-11-21T09:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/walltopia.com\/politica-di-reclamo\/"},"modified":"2025-11-21T12:20:41","modified_gmt":"2025-11-21T09:20:41","slug":"politica-di-reclamo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/","title":{"rendered":"Politica di reclamo"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. In caso di apparecchiature danneggiate o difettose, l’Acquirente dovr\u00e0 informare il Servizio Clienti Walltopia inviando un modulo di reclamo compilato all’indirizzo customerservice@walltopia.com.<\/li>\n
  2. Walltopia richiede che tutti i reclami vengano segnalati entro 24 ore dall’evento, al fine di evitare ulteriori danni all’apparecchiatura e situazioni di pericolo durante il funzionamento.<\/li>\n
  3. L’Acquirente dovr\u00e0 utilizzare la data del reclamo come numero di riferimento per tracciare il processo di rettifica.<\/li>\n
  4. Walltopia valuter\u00e0 il rapporto di reclamo presentato e potr\u00e0 contattare l’Acquirente per ottenere ulteriori informazioni dettagliate (foto, video). Sulla base di tali informazioni, Walltopia suggerir\u00e0 una linea d’azione ottimale entro 24 ore. <\/li>\n
  5. Se le informazioni fornite non sono ancora sufficienti, Walltopia informer\u00e0 l’Acquirente. L’Acquirente dovr\u00e0 fornire le informazioni richieste entro le 48 ore successive. <\/li>\n
  6. Se, nonostante il ricevimento delle informazioni richieste, Walltopia non \u00e8 in grado di rilasciare una dichiarazione ufficiale e il danno sul Prodotto ne ostacola il funzionamento sicuro, Walltopia invier\u00e0 uno o pi\u00f9 ispettori in loco entro i successivi 5 giorni lavorativi. Se il danno\/difetto del Prodotto non \u00e8 critico per il suo funzionamento sicuro, Walltopia potr\u00e0 inviare gli ispettori per un’ulteriore valutazione entro un periodo di tempo ragionevole. I termini di cui sopra possono essere prolungati con il tempo necessario per l’emissione dei documenti di viaggio internazionali (visti), se necessari per il viaggio degli ispettori. <\/li>\n
  7. Se l’Acquirente non collabora o ritarda la fornitura di qualsiasi informazione richiesta, tutti i tempi del processo di rettifica saranno prolungati per il rispettivo periodo di tempo.<\/li>\n
  8. Se gli ispettori di Walltopia riscontrano prove evidenti che il Prodotto \u00e8 stato danneggiato a causa di un uso improprio, di una scarsa manutenzione o di un tentativo deliberato di comprometterne l’integrit\u00e0, i costi di riparazione saranno interamente a carico dell’Acquirente.<\/li>\n
  9. Sulla base delle informazioni sufficienti ricevute dall’Acquirente o dei protocolli di ispezione di Walltopia, Walltopia emetter\u00e0 una dichiarazione ufficiale entro 2 giorni lavorativi. La dichiarazione dichiarer\u00e0 se il Prodotto \u00e8 idoneo a funzionare o se necessita di ulteriori riparazioni o sostituzioni. <\/li>\n
  10. Se la riparazione \u00e8 necessaria, Walltopia invier\u00e0 uno o pi\u00f9 tecnici entro i successivi 20 giorni lavorativi dalla data di emissione della dichiarazione ufficiale di Walltopia.<\/li>\n
  11. Se le parti del Prodotto necessarie per la riparazione richiedono tempi di produzione e\/o di consegna superiori a 20 giorni lavorativi (come da paragrafo 10), Walltopia informer\u00e0 in anticipo l’Acquirente e presenter\u00e0 un calendario per l’esecuzione delle riparazioni. Le seguenti parti richiedono normalmente tempi di produzione e consegna pi\u00f9 lunghi: argani idraulici, Onbelay, motori elettrici standardizzati USA, piattaforme idrauliche, set di pulegge, meccanismi di pooling, meccanismi di ritrazione, connessioni per funi. <\/li>\n
  12. Se il Prodotto \u00e8 soggetto a una garanzia valida, il suo danneggiamento ne rende impossibile il funzionamento e Walltopia non \u00e8 in grado di riparare o sostituire il Prodotto entro i tempi previsti dal paragrafo 10 o 11 (a seconda di quale dei due si applica), l’Acquirente ha il diritto di richiedere una liquidazione dei danni pari a 20 euro per ogni giorno di ritardo dopo il periodo di rettifica.<\/li>\n
  13. Se il periodo di garanzia del Prodotto \u00e8 scaduto, Walltopia fornir\u00e0, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo di reclamo, un calendario per l’esecuzione dei lavori di riparazione e una proposta di prezzo per tutte le parti, i costi di spedizione, la manodopera, il viaggio, l’alloggio e le spese di servizio associate ai lavori di riparazione.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"In caso di apparecchiature danneggiate o difettose, l’Acquirente dovr\u00e0 informare il Servizio Clienti Walltopia inviando un modulo di reclamo compilato…","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-183000","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPolitica di reclamo | Walltopia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politica di reclamo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In caso di apparecchiature danneggiate o difettose, l’Acquirente dovr\u00e0 informare il Servizio Clienti Walltopia inviando un modulo di reclamo compilato...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Walltopia\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/walltopiaclimbing\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@walltopiabg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/politica-di-reclamo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/politica-di-reclamo\\\/\",\"name\":\"Politica di reclamo | Walltopia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-11-21T09:20:41+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/politica-di-reclamo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/politica-di-reclamo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/politica-di-reclamo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/casa-it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Politica di reclamo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/\",\"name\":\"Walltopia\",\"description\":\"World leader in the design and production of climbing walls and active entertainment attractions\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/#organization\",\"name\":\"Walltopia\",\"url\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Walltopia\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/walltopia.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/walltopiaclimbing\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/walltopiabg\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/walltopia.active\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/walltopia-ltd.\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/user\\\/WALLTOPIA\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Politica di reclamo | Walltopia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Politica di reclamo","og_description":"In caso di apparecchiature danneggiate o difettose, l’Acquirente dovr\u00e0 informare il Servizio Clienti Walltopia inviando un modulo di reclamo compilato...","og_url":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/","og_site_name":"Walltopia","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/walltopiaclimbing\/","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@walltopiabg","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/","url":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/","name":"Politica di reclamo | Walltopia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/#website"},"datePublished":"2025-11-21T09:20:41+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/politica-di-reclamo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/walltopia.com\/it\/casa-it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Politica di reclamo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/#website","url":"https:\/\/walltopia.com\/it\/","name":"Walltopia","description":"World leader in the design and production of climbing walls and active entertainment attractions","publisher":{"@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/walltopia.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/#organization","name":"Walltopia","url":"https:\/\/walltopia.com\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Walltopia"},"image":{"@id":"https:\/\/walltopia.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/walltopiaclimbing\/","https:\/\/x.com\/walltopiabg","https:\/\/www.instagram.com\/walltopia.active\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/walltopia-ltd.","https:\/\/www.youtube.com\/user\/WALLTOPIA"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183000"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183000\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/walltopia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}