{"id":183001,"date":"2025-11-21T12:20:41","date_gmt":"2025-11-21T09:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/walltopia.com\/politica-de-reclamacoes\/"},"modified":"2025-11-21T12:20:41","modified_gmt":"2025-11-21T09:20:41","slug":"politica-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/walltopia.com\/pt-br\/politica-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. Em caso de equipamento danificado ou com defeito, o Comprador dever\u00e1 informar o departamento de Atendimento ao Cliente da Walltopia enviando um Formul\u00e1rio de Relat\u00f3rio de Reclama\u00e7\u00e3o preenchido para customerservice@walltopia.com.<\/li>\n
  2. A Walltopia exige que todas as reclama\u00e7\u00f5es sejam relatadas em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a ocorr\u00eancia, a fim de evitar danos adicionais ao equipamento e situa\u00e7\u00f5es perigosas durante a opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  3. O Comprador dever\u00e1 usar a data da reclama\u00e7\u00e3o como um n\u00famero de refer\u00eancia para rastrear o processo de retifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  4. A Walltopia avaliar\u00e1 o Relat\u00f3rio de reclama\u00e7\u00e3o enviado e poder\u00e1 entrar em contato com o Comprador para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas adicionais (fotos, v\u00eddeos). Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, a Walltopia sugerir\u00e1 um curso de a\u00e7\u00e3o ideal dentro de 24 horas. <\/li>\n
  5. Se as informa\u00e7\u00f5es fornecidas ainda n\u00e3o forem suficientes, a Walltopia notificar\u00e1 o comprador. O comprador dever\u00e1 fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nas 48 horas seguintes. <\/li>\n
  6. Se, apesar do recebimento das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, a Walltopia n\u00e3o puder emitir uma declara\u00e7\u00e3o oficial e o dano no Produto obstruir sua opera\u00e7\u00e3o segura, a Walltopia enviar\u00e1 inspetor(es) ao local nos pr\u00f3ximos 5 dias \u00fateis. Se o dano\/defeito no Produto n\u00e3o for cr\u00edtico para sua opera\u00e7\u00e3o segura, a Walltopia poder\u00e1 enviar o(s) inspetor(es) para avalia\u00e7\u00e3o adicional dentro de um per\u00edodo de tempo razo\u00e1vel. Os per\u00edodos acima podem ser prolongados com o tempo necess\u00e1rio para a emiss\u00e3o de documentos de viagem internacionais (visto), se necess\u00e1rio para a viagem do(s) inspetor(es). <\/li>\n
  7. Se o Comprador n\u00e3o cooperar ou atrasar o fornecimento de qualquer informa\u00e7\u00e3o solicitada, todos os prazos do processo de retifica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o prolongados pelo respectivo per\u00edodo de tempo.<\/li>\n
  8. Se o(s) inspetor(es) da Walltopia encontrar(em) evid\u00eancias claras de que o Produto foi danificado como resultado de uso inadequado, manuten\u00e7\u00e3o deficiente ou tentativa deliberada de comprometer sua integridade, os custos de reparo ser\u00e3o cobertos integralmente pelo Comprador.<\/li>\n
  9. Com base nas informa\u00e7\u00f5es suficientes recebidas do Comprador ou nos protocolos de inspe\u00e7\u00e3o do inspetor da Walltopia, a Walltopia emitir\u00e1 uma declara\u00e7\u00e3o oficial dentro de 2 dias \u00fateis. A declara\u00e7\u00e3o dever\u00e1 indicar se o Produto est\u00e1 apto a funcionar ou se necessita de mais reparos ou substitui\u00e7\u00e3o. <\/li>\n
  10. Se o reparo for necess\u00e1rio, a Walltopia enviar\u00e1 o(s) t\u00e9cnico(s) nos pr\u00f3ximos 20 dias \u00fateis a partir da data de emiss\u00e3o da declara\u00e7\u00e3o oficial da Walltopia.<\/li>\n
  11. Se as pe\u00e7as do Produto necess\u00e1rias para o reparo exigirem um tempo de produ\u00e7\u00e3o e\/ou entrega superior a 20 dias \u00fateis (conforme o par\u00e1grafo 10), a Walltopia informar\u00e1 o Comprador com anteced\u00eancia e apresentar\u00e1 um cronograma para a execu\u00e7\u00e3o dos reparos. As seguintes pe\u00e7as normalmente requerem um tempo de produ\u00e7\u00e3o e entrega mais longo: guinchos hidr\u00e1ulicos, Onbelay, motores el\u00e9tricos padronizados nos EUA, plataformas hidr\u00e1ulicas, conjuntos de polias, mecanismos de agrupamento, mecanismos de retra\u00e7\u00e3o, conex\u00f5es de corda. <\/li>\n
  12. Se o Produto estiver sujeito a uma Garantia v\u00e1lida, o seu dano impossibilitar o seu funcionamento e a Walltopia n\u00e3o for capaz de reparar ou substituir o Produto dentro do prazo estipulado no par\u00e1grafo 10 ou 11 (o que for aplic\u00e1vel), o Comprador tem o direito de reclamar danos liquidados no valor de 20 euros por cada dia de atraso ap\u00f3s o per\u00edodo de retifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  13. Se o per\u00edodo de garantia do Produto tiver expirado, a Walltopia fornecer\u00e1, no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento do Formul\u00e1rio de Relat\u00f3rio de Reivindica\u00e7\u00e3o, um cronograma para a execu\u00e7\u00e3o dos trabalhos de reparo e uma proposta de pre\u00e7o para todas as pe\u00e7as, custos de envio, m\u00e3o de obra, viagem, acomoda\u00e7\u00e3o e taxas de servi\u00e7o associadas aos trabalhos de reparo.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Em caso de equipamento danificado ou com defeito, o Comprador dever\u00e1 informar o departamento de Atendimento ao Cliente da Walltopia…","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-183001","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de reclama\u00e7\u00f5es | 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