索赔政策

  1. 如果设备损坏或存在缺陷，买方应填写《索赔报告表》并发送至 [email protected]，以通知 Walltopia 客户服务部门。
  2. Walltopia 要求在事故发生后 24 小时内报告所有索赔，以避免设备进一步损坏以及操作过程中的危险情况。
  3. 买方应将索赔日期作为参考编号，以便跟踪纠正过程。
  4. Walltopia 将评估提交的索赔报告，并可能联系买方以获取更多详细信息（照片、视频）。根据这些信息，Walltopia 将在 24 小时内建议最佳行动方案。
  5. 如果提供的信息仍不充分，Walltopia 将通知买方。买方应在接下来的 48 小时内提供所需信息。
  6. 如果在收到所需信息后，Walltopia 仍无法发布官方声明，且产品损坏阻碍了其安全运行，Walltopia 将在接下来的 5 个工作日内派遣检查员前往现场。如果产品损坏/缺陷对其安全运行并非至关重要，Walltopia 可能会在合理的时间内派遣检查员进行进一步评估。如果检查员出行需要办理国际旅行证件（签证），上述期限可能会根据办理证件所需的时间相应延长。
  7. 如果买方不合作或延迟提供所要求的任何信息，则所有纠正程序的时限都将相应延长。
  8. 如果 Walltopia 检查员发现明确证据表明产品损坏是由于使用不当、维护不良或故意破坏其完整性造成的，则维修费用应由买方全额承担。
  9. 根据从买方收到的充分信息或 Walltopia 检查员的检查协议，Walltopia 将在 2 个工作日内发布官方声明。声明应说明产品是否可以继续运行，或者是否需要进一步维修或更换。
  10. 如果需要维修，Walltopia 将在发布官方声明之日起的 20 个工作日内派遣技术人员。
  11. 如果维修所需的产品部件生产和/或交付时间超过 20 个工作日（如第 10 段所述），Walltopia 将提前通知买方并提交维修执行计划。以下部件通常需要较长的生产和交付时间：液压绞车、Onbelay、美国标准电动机、液压平台、滑轮组、池化机构、收缩机构、绳索连接。
  12. 如果产品处于有效保修期内，其损坏导致无法运行，且 Walltopia 无法在第 10 段或第 11 段（以适用者为准）规定的时间内维修或更换产品，则买方有权就整改期后的每一天延迟要求 20 欧元的违约金。
  13. 如果产品保修期已过，Walltopia 将在收到《索赔报告表》后的 5 个工作日内提供维修工作执行时间表，以及与维修工作相关的所有零件、运输费用、人工、差旅、住宿和服务费的价格提案。
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