Polityka roszczeń

  1. W przypadku uszkodzonego lub wadliwego sprzętu Kupujący poinformuje dział obsługi klienta Walltopia, przesyłając wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji na adres [email protected].
  2. Walltopia wymaga zgłaszania wszystkich roszczeń w ciągu 24 godzin od zdarzenia, aby uniknąć dalszych uszkodzeń sprzętu i niebezpiecznych sytuacji podczas pracy.
  3. Kupujący użyje daty reklamacji jako numeru referencyjnego w celu śledzenia procesu naprawy.
  4. Walltopia oceni przesłany raport reklamacyjny i może skontaktować się z kupującym w celu uzyskania dodatkowych szczegółowych informacji (zdjęć, filmów). Na podstawie tych informacji Walltopia zaproponuje optymalny sposób działania w ciągu 24 godzin.
  5. Jeśli dostarczone informacje są nadal niewystarczające, firma Walltopia powiadomi o tym kupującego. Kupujący dostarczy wymagane informacje w ciągu najbliższych 48 godzin.
  6. Jeśli pomimo otrzymania wymaganych informacji firma Walltopia nie może wydać oficjalnego oświadczenia, a uszkodzenie produktu utrudnia jego bezpieczne działanie, firma Walltopia wyśle inspektora (inspektorów) na miejsce w ciągu najbliższych 5 dni roboczych. Jeśli uszkodzenie/wada Produktu nie jest krytyczna dla jego bezpiecznego działania, Walltopia może wysłać inspektora(ów) do dalszej oceny w rozsądnym terminie. Powyższe okresy mogą zostać przedłużone o czas niezbędny do wydania międzynarodowych dokumentów podróży (wizy), jeśli jest to wymagane do podróży inspektora (inspektorów).
  7. Jeśli Kupujący nie współpracuje lub opóźnia dostarczenie wymaganych informacji, wszystkie ramy czasowe procesu sprostowania zostaną przedłużone o odpowiedni okres.
  8. Jeśli inspektorzy Walltopia znajdą wyraźne dowody na to, że Produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, złej konserwacji lub celowej próby naruszenia jego integralności, koszty naprawy zostaną w całości pokryte przez Kupującego.
  9. Na podstawie wystarczających informacji otrzymanych od Kupującego lub protokołów kontroli inspektora Walltopia, Walltopia wyda oficjalne oświadczenie w ciągu 2 dni roboczych. Oświadczenie stwierdza, czy produkt kwalifikuje się do działania lub czy wymaga dalszej naprawy lub wymiany.
  10. Jeśli naprawa jest konieczna, firma Walltopia wyśle technika (techników) w ciągu następnych 20 dni roboczych od daty wydania oficjalnego oświadczenia firmy Walltopia.
  11. Jeżeli części Produktu niezbędne do naprawy wymagają czasu produkcji i/lub dostawy dłuższego niż 20 dni roboczych (zgodnie z ust. 10), Walltopia poinformuje o tym Kupującego z wyprzedzeniem i przedstawi harmonogram wykonania napraw. Następujące części zwykle wymagają dłuższego czasu produkcji i dostawy: wciągarki hydrauliczne, Onbelay, silniki elektryczne znormalizowane w USA, platformy hydrauliczne, zestawy kół pasowych, mechanizmy łączenia, mechanizmy wciągania, połączenia linowe.
  12. Jeżeli Produkt jest objęty ważną Gwarancją, jego uszkodzenie uniemożliwia działanie, a Walltopia nie jest w stanie naprawić lub wymienić Produktu w terminie określonym w ust. 10 lub 11 (w zależności od tego, który z nich ma zastosowanie), Kupujący jest uprawniony do żądania kary umownej w wysokości 20 euro za każdy dzień opóźnienia po upływie terminu naprawy.
  13. Jeśli okres gwarancji na produkt wygasł, firma Walltopia dostarczy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania formularza zgłoszenia reklamacji harmonogram wykonania prac naprawczych oraz propozycję ceny wszystkich części, kosztów wysyłki, robocizny, podróży, zakwaterowania i opłat serwisowych związanych z pracami naprawczymi.
To top