Política de reclamações
- Em caso de equipamento danificado ou com defeito, o Comprador deverá informar o departamento de Atendimento ao Cliente da Walltopia enviando um Formulário de Relatório de Reclamação preenchido para [email protected].
- A Walltopia exige que todas as reclamações sejam relatadas em até 24 horas após a ocorrência, a fim de evitar danos adicionais ao equipamento e situações perigosas durante a operação.
- O Comprador deverá usar a data da reclamação como um número de referência para rastrear o processo de retificação.
- A Walltopia avaliará o Relatório de reclamação enviado e poderá entrar em contato com o Comprador para obter informações detalhadas adicionais (fotos, vídeos). Com base nessas informações, a Walltopia sugerirá um curso de ação ideal dentro de 24 horas.
- Se as informações fornecidas ainda não forem suficientes, a Walltopia notificará o comprador. O comprador deverá fornecer as informações necessárias nas 48 horas seguintes.
- Se, apesar do recebimento das informações necessárias, a Walltopia não puder emitir uma declaração oficial e o dano no Produto obstruir sua operação segura, a Walltopia enviará inspetor(es) ao local nos próximos 5 dias úteis. Se o dano/defeito no Produto não for crítico para sua operação segura, a Walltopia poderá enviar o(s) inspetor(es) para avaliação adicional dentro de um período de tempo razoável. Os períodos acima podem ser prolongados com o tempo necessário para a emissão de documentos de viagem internacionais (visto), se necessário para a viagem do(s) inspetor(es).
- Se o Comprador não cooperar ou atrasar o fornecimento de qualquer informação solicitada, todos os prazos do processo de retificação serão prolongados pelo respectivo período de tempo.
- Se o(s) inspetor(es) da Walltopia encontrar(em) evidências claras de que o Produto foi danificado como resultado de uso inadequado, manutenção deficiente ou tentativa deliberada de comprometer sua integridade, os custos de reparo serão cobertos integralmente pelo Comprador.
- Com base nas informações suficientes recebidas do Comprador ou nos protocolos de inspeção do inspetor da Walltopia, a Walltopia emitirá uma declaração oficial dentro de 2 dias úteis. A declaração deverá indicar se o Produto está apto a funcionar ou se necessita de mais reparos ou substituição.
- Se o reparo for necessário, a Walltopia enviará o(s) técnico(s) nos próximos 20 dias úteis a partir da data de emissão da declaração oficial da Walltopia.
- Se as peças do Produto necessárias para o reparo exigirem um tempo de produção e/ou entrega superior a 20 dias úteis (conforme o parágrafo 10), a Walltopia informará o Comprador com antecedência e apresentará um cronograma para a execução dos reparos. As seguintes peças normalmente requerem um tempo de produção e entrega mais longo: guinchos hidráulicos, Onbelay, motores elétricos padronizados nos EUA, plataformas hidráulicas, conjuntos de polias, mecanismos de agrupamento, mecanismos de retração, conexões de corda.
- Se o Produto estiver sujeito a uma Garantia válida, o seu dano impossibilitar o seu funcionamento e a Walltopia não for capaz de reparar ou substituir o Produto dentro do prazo estipulado no parágrafo 10 ou 11 (o que for aplicável), o Comprador tem o direito de reclamar danos liquidados no valor de 20 euros por cada dia de atraso após o período de retificação.
- Se o período de garantia do Produto tiver expirado, a Walltopia fornecerá, no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do Formulário de Relatório de Reivindicação, um cronograma para a execução dos trabalhos de reparo e uma proposta de preço para todas as peças, custos de envio, mão de obra, viagem, acomodação e taxas de serviço associadas aos trabalhos de reparo.