Política de reclamaciones

  1. En caso de equipo dañado o defectuoso, el Comprador deberá informar al departamento de Atención al Cliente de Walltopia enviando un Formulario de Informe de Reclamación cumplimentado a [email protected].
  2. Walltopia exige que todas las reclamaciones se notifiquen en un plazo de 24 horas desde el suceso, para evitar más daños en el equipo y situaciones peligrosas durante el funcionamiento.
  3. El Comprador utilizará la fecha de la reclamación como número de referencia para seguir el proceso de rectificación.
  4. Walltopia evaluará el Informe de Reclamación enviado y podrá ponerse en contacto con el Comprador para obtener información detallada adicional (fotos, vídeos). Basándose en esa información, Walltopia sugerirá un curso de acción óptimo en un plazo de 24 horas.
  5. Si la información facilitada sigue siendo insuficiente, Walltopia lo notificará al Comprador. El Comprador deberá proporcionar la información requerida en las 48 horas siguientes.
  6. Si, a pesar de recibir la información requerida, Walltopia no puede emitir una declaración oficial y el daño en el Producto obstruye su funcionamiento seguro, Walltopia enviará inspector(es) in situ en los 5 días laborables siguientes. Si el daño/defecto en el Producto no es crítico para su funcionamiento seguro, Walltopia podrá enviar al inspector o inspectores para una evaluación más detallada en un plazo de tiempo razonable. Los plazos anteriores pueden prolongarse con el tiempo necesario para la emisión de documentos de viaje internacionales (visado), si se requiere para el viaje del inspector o inspectores.
  7. Si el Comprador no coopera o retrasa el suministro de cualquier información solicitada, todos los plazos del proceso de rectificación se prolongarán por el periodo de tiempo respectivo.
  8. Si el inspector o inspectores de Walltopia encuentran pruebas evidentes de que el Producto ha sido dañado como resultado de un uso inadecuado, un mantenimiento deficiente o un intento deliberado de comprometer su integridad, los costes de reparación serán cubiertos en su totalidad por el Comprador.
  9. Basándose en la información suficiente recibida del Comprador o en los protocolos de inspección del inspector de Walltopia, Walltopia emitirá una declaración oficial en un plazo de 2 días laborables. La declaración indicará si el Producto es apto para funcionar o si requiere más reparaciones o sustitución.
  10. Si es necesaria la reparación, Walltopia enviará técnico(s) dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de la declaración oficial de Walltopia.
  11. Si las piezas del Producto necesarias para la reparación requieren un plazo de producción y/o entrega superior a 20 días laborables (según el apartado 10), Walltopia informará al Comprador con antelación y le presentará un calendario para la ejecución de las reparaciones. Las siguientes piezas requieren normalmente un plazo de producción y entrega más largo: cabrestantes hidráulicos, Onbelay, motores eléctricos normalizados USA, plataformas hidráulicas, juegos de poleas, mecanismos de agrupamiento, mecanismos de retracción, conexiones de cuerda.
  12. Si el Producto está sujeto a una Garantía válida, su daño imposibilita su funcionamiento, y Walltopia no puede reparar o sustituir el Producto en el plazo estipulado en el párrafo 10 u 11 (según corresponda), el Comprador tiene derecho a reclamar daños y perjuicios por valor de 20 euros por cada día de retraso tras el periodo de rectificación.
  13. Si el periodo de garantía del Producto ha expirado, Walltopia proporcionará, en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del Formulario de Informe de Reclamación, un calendario para la ejecución de los trabajos de reparación y una propuesta de precio para todas las piezas, gastos de envío, mano de obra, viajes, alojamiento y gastos de servicio asociados a los trabajos de reparación.
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