Politique de réclamation

  1. En cas de matériel endommagé ou défectueux, l’acheteur doit en informer le service clientèle de Walltopia en envoyant un formulaire de déclaration de sinistre dûment rempli à [email protected].
  2. Walltopia exige que toutes les réclamations soient signalées dans les 24 heures suivant l’événement afin d’éviter d’endommager davantage l’équipement et de créer des situations dangereuses pendant le fonctionnement.
  3. L’acheteur utilisera la date de la réclamation comme numéro de référence afin de retracer le processus de rectification.
  4. Walltopia évaluera le rapport de sinistre soumis et pourra contacter l’acheteur pour obtenir des informations détaillées supplémentaires (photos, vidéos). Sur la base de ces informations, Walltopia proposera un plan d’action optimal dans les 24 heures.
  5. Si les informations fournies ne sont toujours pas suffisantes, Walltopia en informe l’acheteur. L’acheteur doit fournir les informations requises dans les 48 heures qui suivent.
  6. Si, malgré la réception des informations requises, Walltopia n’est pas en mesure d’émettre une déclaration officielle et que les dommages subis par le produit empêchent son fonctionnement en toute sécurité, Walltopia enverra un ou plusieurs inspecteurs sur place dans les cinq jours ouvrables suivants. Si le dommage ou le défaut du produit ne nuit pas à son bon fonctionnement, Walltopia peut envoyer le ou les inspecteurs pour une évaluation plus approfondie dans un délai raisonnable. Les délais susmentionnés peuvent être prolongés du temps nécessaire à la délivrance des documents de voyage internationaux (visa), si le voyage de l’inspecteur ou des inspecteurs l’exige.
  7. Si l’acheteur ne coopère pas ou tarde à fournir les informations demandées, tous les délais de la procédure de rectification seront prolongés d’autant.
  8. Si le(s) inspecteur(s) de Walltopia trouve(nt) des preuves évidentes que le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une tentative délibérée de compromettre son intégrité, les coûts de réparation seront entièrement couverts par l’acheteur.
  9. Sur la base des informations suffisantes reçues de l’acheteur ou des protocoles d’inspection de l’inspecteur de Walltopia, Walltopia émet une déclaration officielle dans les deux jours ouvrables. Cette déclaration indique si le produit peut être utilisé ou s’il doit être réparé ou remplacé.
  10. Si une réparation est nécessaire, Walltopia enverra un ou plusieurs techniciens dans les 20 jours ouvrables suivant la date de publication de la déclaration officielle de Walltopia.
  11. Si les pièces du produit nécessaires à la réparation nécessitent un délai de production et/ou de livraison supérieur à 20 jours ouvrables (conformément au paragraphe 10), Walltopia en informera l’acheteur à l’avance et lui soumettra un calendrier pour l’exécution des réparations. Les pièces suivantes nécessitent normalement un délai de production et de livraison plus long : treuils hydrauliques, Onbelay, moteurs électriques normalisés aux États-Unis, plates-formes hydrauliques, jeux de poulies, mécanismes de mise en commun, mécanismes de rétraction, connexions de corde.
  12. Si le produit fait l’objet d’une garantie valide, que son endommagement le rend inutilisable et que Walltopia n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit dans le délai prévu au paragraphe 10 ou 11 (selon le cas), l’acheteur est en droit de réclamer des dommages-intérêts forfaitaires s’élevant à 20 euros par jour de retard après la période de rectification.
  13. Si la période de garantie du produit a expiré, Walltopia fournira, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du formulaire de déclaration de sinistre, un calendrier pour l’exécution des travaux de réparation et une proposition de prix pour toutes les pièces, les frais d’expédition, la main-d’œuvre, les déplacements, l’hébergement et les frais de service liés aux travaux de réparation.
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