Politica di reclamo
- In caso di apparecchiature danneggiate o difettose, l’Acquirente dovrà informare il Servizio Clienti Walltopia inviando un modulo di reclamo compilato all’indirizzo [email protected].
- Walltopia richiede che tutti i reclami vengano segnalati entro 24 ore dall’evento, al fine di evitare ulteriori danni all’apparecchiatura e situazioni di pericolo durante il funzionamento.
- L’Acquirente dovrà utilizzare la data del reclamo come numero di riferimento per tracciare il processo di rettifica.
- Walltopia valuterà il rapporto di reclamo presentato e potrà contattare l’Acquirente per ottenere ulteriori informazioni dettagliate (foto, video). Sulla base di tali informazioni, Walltopia suggerirà una linea d’azione ottimale entro 24 ore.
- Se le informazioni fornite non sono ancora sufficienti, Walltopia informerà l’Acquirente. L’Acquirente dovrà fornire le informazioni richieste entro le 48 ore successive.
- Se, nonostante il ricevimento delle informazioni richieste, Walltopia non è in grado di rilasciare una dichiarazione ufficiale e il danno sul Prodotto ne ostacola il funzionamento sicuro, Walltopia invierà uno o più ispettori in loco entro i successivi 5 giorni lavorativi. Se il danno/difetto del Prodotto non è critico per il suo funzionamento sicuro, Walltopia potrà inviare gli ispettori per un’ulteriore valutazione entro un periodo di tempo ragionevole. I termini di cui sopra possono essere prolungati con il tempo necessario per l’emissione dei documenti di viaggio internazionali (visti), se necessari per il viaggio degli ispettori.
- Se l’Acquirente non collabora o ritarda la fornitura di qualsiasi informazione richiesta, tutti i tempi del processo di rettifica saranno prolungati per il rispettivo periodo di tempo.
- Se gli ispettori di Walltopia riscontrano prove evidenti che il Prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio, di una scarsa manutenzione o di un tentativo deliberato di comprometterne l’integrità, i costi di riparazione saranno interamente a carico dell’Acquirente.
- Sulla base delle informazioni sufficienti ricevute dall’Acquirente o dei protocolli di ispezione di Walltopia, Walltopia emetterà una dichiarazione ufficiale entro 2 giorni lavorativi. La dichiarazione dichiarerà se il Prodotto è idoneo a funzionare o se necessita di ulteriori riparazioni o sostituzioni.
- Se la riparazione è necessaria, Walltopia invierà uno o più tecnici entro i successivi 20 giorni lavorativi dalla data di emissione della dichiarazione ufficiale di Walltopia.
- Se le parti del Prodotto necessarie per la riparazione richiedono tempi di produzione e/o di consegna superiori a 20 giorni lavorativi (come da paragrafo 10), Walltopia informerà in anticipo l’Acquirente e presenterà un calendario per l’esecuzione delle riparazioni. Le seguenti parti richiedono normalmente tempi di produzione e consegna più lunghi: argani idraulici, Onbelay, motori elettrici standardizzati USA, piattaforme idrauliche, set di pulegge, meccanismi di pooling, meccanismi di ritrazione, connessioni per funi.
- Se il Prodotto è soggetto a una garanzia valida, il suo danneggiamento ne rende impossibile il funzionamento e Walltopia non è in grado di riparare o sostituire il Prodotto entro i tempi previsti dal paragrafo 10 o 11 (a seconda di quale dei due si applica), l’Acquirente ha il diritto di richiedere una liquidazione dei danni pari a 20 euro per ogni giorno di ritardo dopo il periodo di rettifica.
- Se il periodo di garanzia del Prodotto è scaduto, Walltopia fornirà, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo di reclamo, un calendario per l’esecuzione dei lavori di riparazione e una proposta di prezzo per tutte le parti, i costi di spedizione, la manodopera, il viaggio, l’alloggio e le spese di servizio associate ai lavori di riparazione.