Anspruchspolitik

  1. Im Falle von beschädigten oder defekten Geräten muss der Käufer den Kundendienst von Walltopia informieren, indem er ein ausgefülltes Reklamationsformular an [email protected] schickt.
  2. Walltopia verlangt, dass alle Schäden innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall gemeldet werden, um weitere Schäden an den Geräten und gefährliche Situationen während des Betriebs zu vermeiden.
  3. Der Käufer muss das Datum der Reklamation als Referenznummer verwenden, um den Nachbesserungsprozess zu verfolgen.
  4. Walltopia wertet den eingereichten Schadensbericht aus und kann den Käufer um zusätzliche detaillierte Informationen (Fotos, Videos) bitten. Auf der Grundlage dieser Informationen wird Walltopia innerhalb von 24 Stunden eine optimale Vorgehensweise vorschlagen.
  5. Wenn die bereitgestellten Informationen immer noch nicht ausreichen, benachrichtigt Walltopia den Käufer. Der Käufer muss die erforderlichen Informationen innerhalb der nächsten 48 Stunden bereitstellen.
  6. Wenn Walltopia trotz Erhalt der erforderlichen Informationen keine offizielle Stellungnahme abgeben kann und der Schaden am Produkt dessen sicheren Betrieb behindert, schickt Walltopia innerhalb der nächsten 5 Werktage einen oder mehrere Inspektoren vor Ort. Wenn der Schaden/Mangel an dem Produkt den sicheren Betrieb nicht beeinträchtigt, kann Walltopia den/die Inspektor(en) innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur weiteren Beurteilung entsenden. Die oben genannten Fristen können sich um die Zeit verlängern, die für die Ausstellung internationaler Reisedokumente (Visum) erforderlich ist, falls dies für die Reise des/der Inspektors/Inspektoren erforderlich ist.
  7. Wenn der Käufer nicht kooperiert oder die Bereitstellung der angeforderten Informationen verzögert, verlängern sich die Fristen für den Berichtigungsprozess um den entsprechenden Zeitraum.
  8. Wenn die Inspektoren von Walltopia eindeutige Beweise dafür finden, dass das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Wartung oder einen absichtlichen Versuch, seine Integrität zu beeinträchtigen, beschädigt wurde, gehen die Reparaturkosten vollständig zu Lasten des Käufers.
  9. Auf der Grundlage der ausreichenden Informationen, die Sie vom Käufer oder den Inspektionsprotokollen von Walltopia erhalten haben, gibt Walltopia innerhalb von 2 Werktagen eine offizielle Stellungnahme ab. In dieser Erklärung wird angegeben, ob das Produkt für den Betrieb geeignet ist oder ob es weiter repariert oder ersetzt werden muss.
  10. Falls eine Reparatur erforderlich ist, schickt Walltopia innerhalb der nächsten 20 Geschäftstage ab dem Datum der offiziellen Erklärung von Walltopia einen oder mehrere Techniker.
  11. Wenn die für die Reparatur erforderlichen Produktteile eine Produktions- und/oder Lieferzeit von mehr als 20 Werktagen (gemäß Absatz 10) benötigen, wird Walltopia den Käufer im Voraus informieren und einen Zeitplan für die Durchführung der Reparaturen vorlegen. Die folgenden Teile erfordern in der Regel eine längere Produktions- und Lieferzeit: hydraulische Winden, Onbelay, in den USA genormte Elektromotoren, hydraulische Plattformen, Umlenkrollen, Pooling-Mechanismen, Rückzugsmechanismen, Seilverbindungen.
  12. Wenn das Produkt einer gültigen Garantie unterliegt, seine Beschädigung den Betrieb unmöglich macht und Walltopia nicht in der Lage ist, das Produkt innerhalb der in Absatz 10 oder 11 (je nachdem, was zutrifft) festgelegten Frist zu reparieren oder zu ersetzen, ist der Käufer berechtigt, einen pauschalen Schadensersatz in Höhe von 20 Euro für jeden Tag der Verzögerung nach der Nachbesserungsfrist zu verlangen.
  13. Wenn die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist, erstellt Walltopia innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Reklamationsformulars einen Zeitplan für die Durchführung der Reparaturarbeiten sowie einen Preisvorschlag für alle Teile, Versandkosten, Arbeits-, Reise-, Unterbringungs- und Servicekosten im Zusammenhang mit den Reparaturarbeiten.
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