Considerando la velocità con cui il nostro settore sta crescendo e cambiando, abbiamo deciso di avviare una discussione con i nostri clienti e partner sulle lezioni apprese durante il percorso e sul futuro che ci attende.

La prima della lista è la nostra azienda partner: Adventure Facility Concepts & Management (AFCM). Spesso scherziamo sul fatto che se fosse Facebook a decidere la nostra relazione con AFCM, sembra che la cosa migliore sia lo stato di “relazione aperta”. Perché aperta? AFCM è stata fondata nel 2013 come entità separata dalla famiglia Walltopia con uno scopo ben preciso: eccellere nella gestione dei centri avventura. Si sono affidati al nostro prodotto d’avventura più conosciuto, le Fun Walls, e lo hanno trasformato in un modello di franchising di successo.

Oggi, però, sono molto di più. AFCM ora lavora su concetti di strutture d’avventura dalla A alla Z, dove le Fun Wall sono solo una delle attrazioni – a metà strada tra trampolini, soft play, zip line, percorsi su corda, speleologia artificiale, ecc. Ed è qui che nasce il rapporto “aperto”. Walltopia è solo uno dei tanti fornitori con cui AFCM collabora. Scopri come AFCM vede il suo ruolo e cosa ha da dirci sul suo modello di franchising di intrattenimento attivo. Leggi di seguito l’intervista a Tania Kishkin, Vice CEO di AFCM, che è con loro fin dalla fondazione e ha seguito l’intero processo di trasformazione di un’idea in un modello funzionante.

Walltopia: Cosa c’è dietro il franchising Funtopia?

Tania (AFCM): la forza e l’entusiasmo di alcuni giovani che adorano le sfide e le superano come se fosse una loro seconda natura. Avventurosi, acuti e creativi, stanno conquistando il mercato dell’intrattenimento e stanno diffondendo i centri Funtopia in tutto il mondo.

Walltopia: Spesso ci contattano per citazioni su Funtopia e spesso vi contattano per citazioni su Fun Walls. Come spiegheresti la differenza tra le due cose?

T: La differenza è semplice: Fun Walls è il Big Mac del menu e Funtopia è il ristorante McDonald’s. Ci sono molte altre offerte nel menu. Con Funtopia offri ai tuoi visitatori un mix di attrazioni avventurose dove possono arrampicarsi, saltare, scivolare, strisciare, volare, festeggiare, divertirsi con la famiglia, gli amici, i colleghi, ecc. Le Fun Walls sono l’attività principale, ma la forza di Funtopia si nasconde nelle operazioni, nel programma di marketing, nei pacchetti di eventi, nei tornei, nei team building, ecc. Funtopia ha tutto ciò che serve per triplicare i ricavi delle Fun Walls.

Walltopia: Cosa ti ha spinto a trasformare Funtopia in un franchising? E quali sono i vantaggi che ne derivano per i clienti?

T: Funtopia è un concetto fantastico, lo sappiamo. C’erano due opzioni: sviluppare e gestire al rallentatore i nostri centri Funtopia o vendere il concetto a molte altre persone entusiaste ed energiche che ne vedono i vantaggi. Ci siamo impegnati a sviluppare. Il franchising è il modo più veloce per diventare globali e, ovviamente, più è impegnativo, più è interessante per noi.

I vantaggi – I franchisee di Funtopia hanno 4 volte più possibilità di successo rispetto ai non franchisee, che per i primi anni dall’avvio dell’attività operativa si trovano a lottare con le congetture. I compiti da svolgere sono innumerevoli e mentre i non affiliati passano il tempo a decidere cosa fare quando, dove e come, le vendite diminuiscono. Funtopia fornisce una struttura chiara e consecutiva in fasi, in modo che le vendite inizino a crescere fin dalla Soft Opening.

Funtopia possiede il potere di acquisto di attrezzature e forniture e la conoscenza condivisa del sistema di franchising, che rendono il marchio più forte e più attraente per i potenziali affiliati. Inoltre, per tutta la durata dell’accordo, accanto all’affiliato c’è un Business Development Manager dedicato, giovane ed entusiasta, con una vasta esperienza e un ottimo senso per le operazioni di avventura. Questa persona, insieme ad altri professionisti del team, supporta l’affiliato con consulenza legale, pianificazione aziendale, gestione dei progetti, formazione, revisione della politica dei prezzi, programmi e pacchetti, assistenza all’apertura in loco, coaching delle prestazioni, benchmark e KPI.

Funtopia ha sviluppato un software POS personalizzato che tiene traccia di ogni singolo minuto di attività, delle vendite e dei risultati per gruppo di servizi, promozioni, prenotazioni online. Può anche inviare messaggi personali ai tuoi clienti. Questa è solo una piccola parte di ciò che forniamo agli affiliati: essi ricevono anche un sito web e dei profili sui social media, oltre a un programma di marketing completamente sviluppato con numerosi strumenti e una ricca serie di disegni e immagini. Naturalmente, tutto questo è accompagnato dal Manuale Operativo di Funtopia che include tutti gli strumenti necessari per gestire le attività fin dal primo giorno.

Walltopia: Ad oggi avete 9 centri in 4 continenti. Avete già una ricetta per il successo?

T: Old but gold – la ricetta del successo è amare ciò che si fa. Il nostro team non è un semplice gruppo di dipendenti: è un team che possiede l’energia, la forza, il know-how e il desiderio di disegnare il mondo per gli affiliati. Funtopia è presente in 4 continenti perché lavoriamo sodo e ci dedichiamo a ciò che facciamo. Ogni attività di successo richiede un approccio serio, anche se noi siamo nel settore dell’intrattenimento.

Walltopia: Qual è il profilo tipico di un proprietario di Funtopia?

T: Il proprietario è una persona con un atteggiamento positivo nei confronti dei giovani. Funtopia opera nel settore dei servizi e i suoi clienti sono genitori con bambini e adolescenti. Il proprietario deve avere il desiderio di diventare il luogo più amato e preferito da questi gruppi target. Non è solo il concetto, ma anche il personale, il suo aspetto, la cortesia e l’educazione a rendere il locale ciò che è.

Il proprietario deve anche essere energico, intraprendente, creativo e tenere d’occhio ogni centimetro quadrato del suo centro Funtopia. Non è necessario avere una precedente esperienza nel settore dell’intrattenimento – glielo insegneremo noi – ma è altamente consigliato avere esperienza nella gestione di un’attività.

Walltopia: Guardando al passato, qual è stata la tua sfida più grande finora?

T: Fare franchising in 4 continenti e in 6 paesi diversi è un lavoro piuttosto interessante. Alcuni lo capiranno. Dietro a questi paesi ci sono legislazioni, culture, approcci, attività, abitudini diverse, ecc. Gli indicatori di performance sono diversi e difficilmente possono essere confrontati tra i vari paesi. Il successo di una singola sede si misura attraverso il prisma della cultura locale. Le sfide iniziano dalle leggi sul franchising, dai requisiti architettonici e di design delle autorità locali e non finiscono con la grande apertura. Se vogliamo crescere, dobbiamo essere rapidi nell’adattamento, flessibili e aperti.

Walltopia: La tua più grande ricompensa?

T: In termini di business, essere presentati in 4 continenti non è una piccola ricompensa, ne converrai. Ma la cosa più soddisfacente è che i nostri affiliati aprono una seconda sede a meno di un anno dalla prima. Questo parla da sé: il marchio si rafforza, le persone amano Funtopia e ne vogliono di più, si fidano di noi. Questo rende tutti felici.

In termini di responsabilità sociale, ogni giorno sentiamo o leggiamo commenti di genitori che ringraziano e apprezzano le ore che i loro figli trascorrono a Funtopia, perché questa esperienza ha sostituito parte della loro dose quotidiana di intrattenimento sullo schermo. Vogliamo che i bambini crescano felici, energici e svegli. A Funtopia possono divertirsi con tutte le attività avventurose, partecipare a diverse sfide fisiche, competere e condividere la gioia e il divertimento. Questa è l’incredibile avventura che abbiamo intrapreso non molto tempo fa…

Walltopia: Funtopia in una parola è….?

T: Divertente!

Walltopia: Cosa dobbiamo aspettarci da te in futuro?

T: Le nostre ambizioni sono grandi, ma siamo coraggiosi e intelligenti e le realizzeremo. La prova: puoi aspettarti l’apertura di 7 nuovi centri Funtopia entro la fine del 2017.